RCS Business Messaging: интерактивный канал для Android и iPhone
Современный стандарт мобильной коммуникации. Отправляйте клиентам не просто текст, а персонализированные сообщения с изображениями, кнопками и меню прямо в стандартное приложение «Сообщения». Запускайте массовые кампании и автоматические уведомления, охватывая всю мобильную аудиторию.
Высокая вовлечённость:
Открываемость до 95% (в 3 раза выше SMS)
Открываемость до 95% (в 3 раза выше SMS)
Мгновенная доставка: 1−3 секунды по интернет-каналам
Универсальный охват: Аудитория на Android и iOS (iPhone)
Полная интерактивность: Кнопки, карточки, карусели, медиа
Получить консультацию
Что такое RCS в омниканальной платформе MyDialog?
RCS (Rich Communication Services) — это современный глобальный стандарт обмена сообщениями, который пришёл на смену SMS. Сейчас он поддерживается на двух основных мобильных платформах: Android (через Google Messages) и iOS (в приложении «Сообщения» начиная с iOS 18). Это позволяет передавать высококачественные изображения, видео и интерактивные элементы (кнопки, быстрые ответы) без установки дополнений.
В MyDialog RCS — это прямой канал для диалога, а не просто сообщение. Вы можете:
Планировать отправку коммуникаций
Отправлять одиночные интерактивные уведомления
(чек об оплате, статус заказа)
Запускать массовые маркетинговые кампании
С богатым контентом
Как работают RCS в MyDialog
Создание
Конструируете сообщение в редакторе MyDialog: текст, медиа, кнопки действий.
Аудитория и отправка
Выбираете аудиторию, настраиваете расписание для массовой или одиночной отправки.
Кросс-платформенная доставка
Сообщение приходит в стандартное приложение «Сообщения» на устройствах Android и iOS с вашим брендированным аватаром.
Интеграция
Все ответы пользователей поступают в АРМ MyDialog или обрабатываются чат-ботом
Преимущества RCS в платформе MyDialog
Кросс-платформенный охват мобильной аудитории
Общайтесь с клиентами независимо от их устройства: владельцами Android и iPhone. Это устраняет барьер между платформами и расширяет аудиторию для ваших кампаний.
Богатый контент и интерактивность
Показывайте товары в высоком качестве, добавляйте видео и кнопки для действий. Конверсия в действие в 5−7 раз выше, чем у SMS.
Массовые и запланированные кампании с персонализацией
Запускайте вовлекающие кампании, используя переменные для персонализации ({Имя}, ваш заказ готов!).
Повышенное доверие и узнаваемость
Сообщения приходят с проверенным названием бизнеса и логотипом. Это официальный канал, который снижает риск попадания в спам.
Высокая открываемость и скорость
Сообщения отображаются как онлайн-чат. Доставляемость через интернет близка к 100%, а скорость — менее 3 секунд.
Полная интеграция с АРМ оператора и чат-ботами
RCS в MyDialog — это не изолированный канал. Все ответы клиентов попадают в единое АРМ оператора, где видны вместе с историей из других каналов. Интерактивные кнопки и меню RCS служат идеальным интерфейсом для чат-ботов, созданных в конструкторе MyDialog, позволяя автоматизировать диалоги по сценариям «вопрос-ответ», сбор заявок или подбор товаров.
Сравнение RCS с другими каналами в платформе MyDialog
Тип контента
Требует установки приложения
Брендирование отправителя
Стоимость
Лучшее для
Массовая отправка
Текст, HD-медиа, кнопки, карусели
Нет (стандартный чат Android, IOS)
Проверенное имя + логотип
Интерактивных уведомлений, вовлекающего маркетинга
Да, с rich-контентом
Средняя
Текст, медиа, кнопки
Да
Зеленая галочка + имя
Глобальной поддержки, транзакций
Да, по шаблонам
Средняя
Текст
Нет
Номер или Alpha Name
Транзакционных OTP, простых алертов
Да, только текст
Средняя/Высокая
Параметр
RCS
WhatsApp
Business
Business
SMS
Кейсы использования RCS в платформе MyDialog
Онлайн-гипермаркет «МаркетОнлайн» — Снижение нагрузки на поддержку
Задача:
Уменьшить количество звонков в кол-центр по статусу доставки и простым вопросам о товаре.
Решение от MyDialog:
Внедрение интерактивных RCS-сообщений вместо текстовых SMS. Каждый клиент получает персонализированную карточку заказа с фото товара, актуальным трек-номером и кнопками «Отследить на карте» и «Связаться с курьером». Система автоматически отправляет уведомления при каждом изменении статуса.
Результат:
Снижение звонков в кол-центр на 35%. Удовлетворённость клиентов процессом доставки выросла на 28% за счёт прозрачности.
Авиакомпания «SkyLine» — Цифровизация обслуживания и рост допродаж
Задача:
Упростить регистрацию, сократить очереди в аэропорту и увеличить конверсию в продаже дополнительных услуг (апсейл).
Решение от MyDialog:
За 24 часа до вылета пассажиры получают RCS-сообщение с цифровым посадочным талоном (QR-код), схемой терминала и интерактивной каруселью с предложениями: «Премиум-зал», «Дополнительный багаж». Нажатие на кнопку ведёт к мгновенному оформлению. Сложные вопросы автоматически передаются в АРМ оператора.
Результат:
Конверсия в продажу допуслуг выросла в 8 раз по сравнению с email-рассылками. Значительно сократилось время прохождения контроля и нагрузка на стойки регистрации.
Сеть кинотеатров «КиноМир» — Персонализированный маркетинг и автоматизация
Задача:
Повысить заполняемость залов в будние дни и увеличить средний чек за счёт продаж сопутствующих товаров (попкорн, напитки).
Решение от MyDialog:
Настройка автоматических запланированных RCS-кампаний. Каждую неделю подписчики получают персонализированные сообщения с афишей, трейлером главного фильма и кнопкой «Купить билет + комбо» с уникальной скидкой. Сценарий работает автономно через конструктор чат-ботов MyDialog.
Результат:
Рост продаж билетов на утренние сеансы на 40%. Увеличение среднего чека на 22% за счёт успешного апсейла комбо-наборов.
Как подключить каналы коммуникации в MyDialog
Единый процесс подключения любого канала в MyDialog
Подключение нового канала коммуникации — SMS, голосового робота, мессенджера или другого — в платформе MyDialog занимает от 1 рабочего дня. Весь процесс унифицирован и проходит через ваш единый личный кабинет, а наши специалисты сопровождают вас на каждом этапе.
Консультация и выбор канала
Обсуждаем ваши бизнес-задачи, целевую аудиторию и выбираем оптимальный канал или их комбинацию. Помогаем спроектировать сценарии использования.
Регистрация и тестовый доступ
Заключаем договор, создаем для вас аккаунт в едином личном кабинете MyDialog и начисляем тестовый баланс. Вы сразу можете оценить работу выбранного решения.
Настройка в личном кабинете
Показываем, как управлять подключенным каналом. Вы научитесь создавать рассылки и уведомления, настраивать планировщик, загружать базы данных и пользоваться детальной аналитикой — всё из одного интерфейса.
Запуск
и поддержка
и поддержка
После пополнения баланса вы начинаете полноценную работу. За вами закрепляется персональный менеджер поддержки, который помогает с любыми вопросами по работе платформы и подключению новых каналов.
Тарифы на RCS в MyDialog
Персональный расчёт для вашей омниканальной стратегии
Стоимость использования платформы MyDialog зависит от выбранных каналов связи, планируемых объёмов коммуникаций и специфики ваших задач. Мы создаем персонализированные условия, чтобы вы платили за результат, а не за лишние опции.
Получите точный расчёт
Заполните форму, и наш менеджер подготовит для вас персональный расчёт с оптимальной конфигурацией каналов и тарифом.
SMS-рассылки → Для абсолютной гарантии доставки
Если интерактивное RCS-сообщение (например, с цифровым билетом или подтверждением заказа) не может быть доставлено на устройство пользователя, система автоматически отправит резервное SMS с ключевой информацией.
Email-рассылки → Для отправки документов и детализации
После вовлекающего RCS-анонса (например, о новом продукте) автоматически отправьте на email клиента развёрнутое коммерческое предложение, PDF-каталог или электронный чек.
Голосовой робот (Voice) → Для эскалации критически важных уведомлений
Используйте как финальный канал в цепочке: если срочное RCS-сообщение (например, об отмене брони) не было прочитано, система совершит автоматический голосовой звонок для гарантии информирования.
Web & Mobile Push → Для мгновенных напоминаний внутри приложения
Продублируйте ключевой призыв из RCS (например, «Подтвердите запись») push-уведомлением для пользователей вашего сайта или мобильного приложения, чтобы увеличить скорость реакции.
Итог для бизнеса
Вы создаёте отказоустойчивую экосистему коммуникаций. RCS обеспечивает вовлечение и визуальное впечатление, а другие каналы гарантируют доставку и предоставляют дополнительную ценность. Вся аналитика по взаимодействию сохраняется в личном кабинете MyDialog и может передаваться в вашу CRM, позволяя измерять эффективность каждого касания.
Другие каналы в омниканальной платформе MyDialog
Создавайте омниканальные цепочки с RCS в центре
RCS — ваш ключевой канал для интерактивного взаимодействия с мобильной аудиторией. Чтобы усилить его эффективность и гарантировать контакт с каждым клиентом, дополните его другими инструментами MyDialog. Выстраивайте интеллектуальные сценарии, где RCS создаёт первый впечатляющий контакт, а другие каналы обеспечивают детализацию или эскалацию.
Рекомендуемые каналы для комбинации с RCS:
Частые вопросы по работе RCS в платформе MyDialog
RCS поддерживается на двух основных мобильных платформах:
- На Android: В стандартном приложении «Сообщения» (Google Messages) — это сотни миллионов устройств.
- На iOS (iPhone): Нативная поддержка добавлена в приложение «Сообщения» Apple, начиная с iOS 18.
RCS предлагает конкурентоспособную стоимость отправки на уровне или ниже классических SMS. Сочетая более доступную цену за сообщение с богатыми медиа-возможностями и высокой вовлечённостью, RCS становится самым рентабельным каналом: вы тратите меньше на отправку, а получаете больше кликов, действий и лояльности от клиентов.
Да, в полной мере. Платформа MyDialog позволяет подключить к RCS-каналу чат-бота, созданного в нашем визуальном конструкторе. Бот может реагировать на нажатия кнопок и текстовые запросы, проводя клиента по сценариям: от выбора услуги и ответа на FAQ до приема предварительного заказа. Сложные вопросы бот автоматически передаёт в АРМ оператора.
Массовые рассылки настраиваются в личном кабинете MyDialog: вы загружаете базу, создаете интерактивный шаблон и запускаете кампанию. Для сохранения высокой доставляемости и репутации отправителя мы устанавливаем оптимальные лимиты на скорость отправки. Для клиентов с большими объёмами лимиты могут быть увеличены.
Очень гибок. Вы можете запланировать кампанию на конкретную дату и время с точностью до минуты, настроить отложенную отправку (например, через несколько дней после события) или регулярные периодические рассылки. Система учитывает часовой пояс получателя.
Да, это ключевая функция омниканальной платформы MyDialog. Все события — факт отправки, доставки, открытия, нажатия на кнопки и текстовые ответы пользователей — могут автоматически передаваться в вашу CRM-систему через API. Это позволяет видеть полную историю взаимодействий с клиентом и точно оценивать эффективность канала.