Срок подключения: От 2 дней
Гибкость: Моментальная и отложенная отправка
Охват: 1.3 млрд активных пользователей
Глубина экосистемы: 4 инструмента в одном (OA, Mini Programs, Pay, Channels)
Получить консультацию
Что такое WeChat в омниканальной платформе MyDialog?
WeChat в MyDialog — это универсальный шлюз для бизнес-коммуникаций в экосистеме Китая. Платформа предоставляет полный спектр возможностей для работы с аудиторией: от персональных ответов в чате до масштабных маркетинговых кампаний и автоматических запланированных уведомлений. Вы можете выбирать тип отправки, который лучше всего соответствует задаче: моментальная доставка критичных сообщений, широкий охват подписчиков или публикация контента в оптимальное время.
Как работает WeChat в MyDialog
Создание кампании
В интерфейсе MyDialog вы выбираете тип рассылки, загружаете базу получателей (для массовых) или настраиваете триггер (для одиночных), задаете текст, мультимедиа и время отправки.
Сегментация и планирование
Платформа позволяет сегментировать аудиторию для массовых рассылок по различным критериям. Для запланированных — работает интеллектуальный планировщик с учетом часовых поясов.
Интеграция и отправка
Запрос через API MyDialog или ручной запуск из ЛК. Сообщения маршрутизируются через официальные каналы WeChat.
Доставка и обратная связь
Статусы доставки, ответы пользователей и показатели вовлеченности (открытия, переходы) возвращаются в MyDialog, попадая в общую историю клиента и детальные отчеты.
Преимущества WeChat в платформе MyDialog
Прямая работа через Official Account API
Ведите легальные рассылки и обслуживание для тысяч подписчиков WeChat с максимальным охватом и доверием аудитории. Полный доступ к функциям официального аккаунта.
Высокая скорость и гарантированная доставляемость
Отправляйте до 500 000 сообщений в час благодаря прямой интеграции с WeChat API. Транзакционные уведомления доставляются мгновенно, что критически важно для бронирований и оплат.
Автоматизация сценариев продаж и поддержки
Настройте цепочки сообщений для welcome-серий, напоминаний о бронировании, отслеживания заказов и поздравлений. Это сокращает ручную работу на 40% и повышает конверсию.
Единый центр управления коммуникациями
Объедините личные диалоги, массовые рассылки и запланированные уведомления в одном интерфейсе MyDialog. Полный контроль над всеми типами взаимодействий с клиентом.
Сквозная аналитика и интеграция с CRM
Отслеживайте эффективность кампаний, скорость ответов и ROI. Данные о клиентах из WeChat автоматически передаются в вашу CRM для построения единой воронки.
Сравнение WeChat с другими каналами в платформе MyDialog
Лучшее для одиночных уведомлений
Высокий балл. Мгновенная доставка в чат, высокий приоритет внимания, двусторонний диалог.
Низкий балл. Может потеряться в inbox’е, низкая скорость реакции.
Средний балл. Мгновенная доставка, но диалог неудобен, выше стоимость.
Лучшее для массовых рассылок
Высокий балл. Высокий CTR, богатые медиа, но с лимитами частоты (1-4 раза/мес).
Средний балл. Нет лимитов по частоте, но низкий CTR и риск спама.
Высокий балл. Нет лимитов по частоте, высокая скорость, но только текст.
Поддержка запланированных отправок
Полная. Для рассылок подписчикам и публикаций в Moments/Channels.
Полная. Стандартная функция для любого сервиса.
Полная. Стандартная функция, часто с ограничением по времени.
Охват аудитории в Китае
Максимальный. 1.3 млрд MAU, основная цифровая среда.
Ограниченный. Активно используется для работы, меньше для личного общения.
Широкий. Все владельцы телефонов, но воспринимается как формальный канал.
Стоимость
Зависит от объема API-вызовов и типа аккаунта.
Очень низкая.
Низкая/средняя, зависит от страны и объема.
Параметр
WeChat в MyDialog
Email-рассылки
SMS-рассылки
Кейсы использования WeChat в платформе MyDialog
Логистическая компания (Одиночные и запланированные транзакционные уведомления)
Задача:
Логистическая компания (Одиночные и запланированные транзакционные уведомления)
Решение от MyDialog:
Интеграция системы трекинга с MyDialog. Для каждого заказа автоматически создается цепочка запланированных одиночных сообщений, отправляемых в чат WeChat:
- «Заказ принят в обработку» (сразу после оформления).
- «Заказ собран и передан курьеру» (при сканировании на складе).
- «Курьер выехал по адресу, ожидайте через X минут» (за 1 час).
- «Спасибо, что выбрали нас!» (после подтверждения получения).
Результат:
Снижение звонков в кол-центр по статусам доставки на 65%. Рост NPS (индекс потребительской лояльности) на 20 пунктов.
Сервис онлайн-бронирования отелей (Персонализация и повышение прямых продаж)
Задача:
Увеличить конверсию в повторные бронирования и средний чек, автоматизировав коммуникацию с гостями до, во время и после заселения.
Решение от MyDialog:
Через WeChat OA гостиницы и интеграцию с PMS (система управления отелем) в MyDialog настроены сценарии:
- До заезда: Автоматическая отправка подтверждения брони, онлайн-инструкций по заселению и персонализированных апселл-предложений (ранний заезд, ужин).
- Во время проживания: Гость получает информацию о сервисах отеля, опросы и предложения экскурсий через массовые рассылки.
- После выезда: Автоматическое благодарственное сообщение с просьбой оставить отзыв и персональным промокодом на следующее бронирование.
Результат:
Увеличение повторных бронирований на 25%. Рост среднего чека на дополнительные услуги на 18%.
Международный интернет-магазин (Кросс-канальная поддержка и снижение возвратов)
Задача:
Улучшить качество поддержки для клиентов из Китая, сократить количество возвратов из-за непонимания характеристик товара и ускорить обработку заказов.
Решение от MyDialog:
MyDialog стал единым хабом для коммуникации с китайскими клиентами:
- Все заказы, оформленные на сайте, автоматически создают карточку клиента в WeChat.
- Консультанты отвечают на вопросы о товаре и помогают с выбором прямо в WeChat через единое АРМ оператора.
- После покупки клиент получает цепочку уведомлений о статусе заказа на китайском языке, а также инструкции по использованию товара.
Результат:
Снижение количества возвратов на 30% в сегменте клиентов из Китая. Ускорение обработки заказов на 50% за счет оперативной связи. Повышение CSAT (удовлетворенности клиентов) до 4.8 из 5.
Как подключить каналы коммуникации в MyDialog
Единый процесс подключения любого канала в MyDialog
Подключение нового канала коммуникации — SMS, голосового робота, мессенджера или другого — в платформе MyDialog занимает от 1 рабочего дня. Весь процесс унифицирован и проходит через ваш единый личный кабинет, а наши специалисты сопровождают вас на каждом этапе.
Консультация и выбор канала
Обсуждаем ваши бизнес-задачи, целевую аудиторию и выбираем оптимальный канал или их комбинацию. Помогаем спроектировать сценарии использования.
Регистрация и тестовый доступ
Заключаем договор, создаем для вас аккаунт в едином личном кабинете MyDialog и начисляем тестовый баланс. Вы сразу можете оценить работу выбранного решения.
Настройка в личном кабинете
Показываем, как управлять подключенным каналом. Вы научитесь создавать рассылки и уведомления, настраивать планировщик, загружать базы данных и пользоваться детальной аналитикой — всё из одного интерфейса.
Запуск
и поддержка
и поддержка
После пополнения баланса вы начинаете полноценную работу. За вами закрепляется персональный менеджер поддержки, который помогает с любыми вопросами по работе платформы и подключению новых каналов.
Тарифы на WeChat в MyDialog
Персональный расчёт для вашей омниканальной стратегии
Стоимость использования платформы MyDialog зависит от выбранных каналов связи, планируемых объёмов коммуникаций и специфики ваших задач. Мы создаем персонализированные условия, чтобы вы платили за результат, а не за лишние опции.
Получите точный расчёт
Заполните форму, и наш менеджер подготовит для вас персональный расчёт с оптимальной конфигурацией каналов и тарифом.
АРМ оператора → Для живого общения и решения сложных вопросов
Перенаправляйте клиентов из автоматизированных чат-ботов WeChat на специалиста в единое АРМ. Оператор увидит всю историю переписки и сможет продолжить диалог без потери контекста, что критически важно для поддержки и сложных продаж.
SMS-рассылки → Для гарантированной доставки критически важных уведомлений
Продублируйте ключевые сообщения из WeChat (коды подтверждения, напоминания об оплате) по SMS. Это создает дополнительный канал связи на случай, если у клиента нет доступа к интернету, и значительно повышает надежность коммуникации.
Голосовые роботы (Voice) → Для эскалации и подтверждения срочных событий
Если важное транзакционное сообщение в WeChat (например, об изменении условий заказа) не было прочитано в течение заданного времени, система автоматически совершит голосовой звонок-напоминание. Это гарантирует, что информация будет получена.
Email-рассылки → Для отправки юридических документов и детальных материалов
Дополните коммуникацию в WeChat официальной документацией на email. После оформления заказа через мини-приложение автоматически отправьте счет, договор или детальную инструкцию по email, используя WeChat как точку входа в диалог.
Итог для бизнеса
Вы выходите за рамки одного мессенджера, создавая непрерывный и адаптивный клиентский путь. Комбинация WeChat с другими каналами повышает конверсию, обеспечивает 100% доставляемость ключевых сообщений и позволяет гибко подстраиваться под привычки каждого клиента, усиливая его лояльность и общую эффективность коммуникаций.
Другие каналы в омниканальной платформе MyDialog
Превратите WeChat в центральный хаб для клиентов
WeChat — это мощная экосистема для вовлечения аудитории, но его истинная сила раскрывается в комбинации с другими каналами MyDialog. Создавайте бесшовные сценарии, где информирование в WeChat переходит в персонализированный диалог, звонок или документооборот. Управляйте всей цепочкой взаимодействия из единого интерфейса, создавая целостный и удобный клиентский опыт.
Рекомендуемые каналы для создания комплексных сценариев с WeChat:
Частые вопросы по работе WeChat в платформе MyDialog
Ограничения устанавливает платформа WeChat: для Official Account (Service Account) — до 4 массовых рассылок в месяц для всех подписчиков; для Subscription Account — 1 рассылка в день. MyDialog автоматически контролирует эти лимиты и предупреждает вас об их исчерпании.
Стоимость зависит от выбранного тарифа и объема сообщений. Мы предлагаем гибкую модель ценообразования. Для получения точного расчета, пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру, мы подготовим персональное коммерческое предложение под ваши задачи.
В MyDialog вы можете задать точную дату и время отправки для массовой или одиночной рассылки. Планировщик учитывает часовой пояс получателя (при наличии данных). Рассылку можно отредактировать или отменить в любой момент до наступления времени отправки.
Да, в любое время до наступления времени отправки вы можете зайти в раздел «Запланированные кампании» в личном кабинете MyDialog и отменить или перенести рассылку.
Безусловно. WeChat — ключевой канал для взаимодействия с аудиторией из Китая и Азии. Он идеально подходит для туристического бизнеса (бронирование, информирование, поддержка), интернет-торговли (продажи через мини-приложения, статусы заказов) и сервисных компаний. MyDialog обеспечивает полную техническую и консультационную поддержку по интеграции.
Прямая регистрация Official Account для иностранных бизнесов ограничена. Стандартный и легальный путь — работа через официального партнера в Китае (агентство или дочернюю компанию). MyDialog выступает техническим интегратором и может помочь вам в поиске надежного юридического решения для легальной работы с WeChat.