Мгновенная скорость: Менее секунды на доставку
Бесплатный канал: Отправка через Bot API
Глобальная аудитория: 800+ млн активных пользователей
Глубокая интеграция: Чат-боты + АРМ оператора + CRM
Получить консультацию
Что такое Telegram в омниканальной платформе MyDialog?
Telegram в MyDialog — это не просто канал связи, а ядро для автоматизации клиентского сервиса и маркетинга. Мы используем мощь Telegram Bot API, чтобы предоставить вам инструменты для создания умных чат-ботов, управления коммуникацией в каналах и ведения личных диалогов — всё в рамках единой омниканальной стратегии.
Как работает Telegram в MyDialog
Начало диалога
Клиент пишет боту, подписывается на канал или вступает в группу. Это событие мгновенно фиксируется в MyDialog.
Обработка в ядре платформы
Запрос обрабатывается в визуальном Конструкторе чат-ботов MyDialog. Сложные вопросы автоматически передаются в единое АРМ оператора, где специалист видит полную историю клиента.
Интеллектуальная отправка
MyDialog отправляет ответы и публикации с высокой скоростью через Telegram Bot API.
Сквозная интеграция с вашими системами
Все взаимодействия (диалоги с ботом, подписки) автоматически передаются в вашу CRM, создавая полный профиль клиента для дальнейшей персонализации.
Преимущества Telegram в платформе MyDialog
Мощная автоматизация через чат-ботов
Создавайте в визуальном конструкторе MyDialog ботов для приёма заказов, оплаты, бронирования и ответов на 80% типовых вопросов, что снижает нагрузку на поддержку на 60%.
Бесшовная интеграция с АРМ оператора
Сложные диалоги Telegram-бот автоматически передаёт специалисту в АРМ MyDialog, где тот видит всю историю клиента из других каналов (email, звонки).
Неограниченные каналы и богатый контент
Ведите официальные новостные каналы для сотен тысяч подписчиков без ограничений по аудитории. Отправляйте документы, видео, создавайте опросы и интерактивные кнопки.
Полный контроль и аналитика в MyDialog
Управляйте всеми Telegram-коммуникациями (боты, каналы, личные сообщения) из единого личного кабинета. Видите статистику и передавайте данные о клиентах в вашу CRM.
Встроенная безопасность и конфиденциальность
Telegram предлагает функции для защиты деловой переписки: секретные чаты, самоуничтожающиеся сообщения. Интеграция через MyDialog помогает выстраивать коммуникации в соответствии с требованиями безопасности и 152-ФЗ.
Создание интерактивных мини-приложений (Web Apps)
Используя Telegram Bot API, можно развернуть прямо в чате полноценное веб-приложение: каталог товаров, форму бронирования или личный кабинет. Это превращает мессенджер в мощную платформу для продаж и сервиса без перехода на внешние сайты.
Сравнение Email с другими каналами в платформе MyDialog
Ключевая аудитория
Глобально, техническая аудитория, Россия, СНГ, Ближний Восток, Южная Америка.
Глобально, массовая аудитория, Европа, Индия, Латинская Америка.
Восточная Европа, особенно СНГ.
Лучшее для массовых рассылок
Каналы. Безлимитная аудитория, высокая скорость, богатые медиа, бесплатно.
Ограниченно. Только через дорогие одобренные шаблоны, лимиты.
Сообщества. Хорошо, но есть ограничения по размеру и функционалу.
Лучшее для автоматизации (боты)
Превосходно. Самый мощный и гибкий Bot API, бесплатно.
Средне. Боты есть, но с ограниченной логикой и через платформу.
Средне. Боты есть, но менее распространены и гибки.
Стоимость для бизнеса
Бесплатно (за канал и API). Плата за платформу автоматизации (MyDialog).
Платно. За каждый исходящий шаблон.
Платно. За исходящие сообщения вне диалога.
Лучшее для
Технические уведомления, автоматизация услуг, новостные каналы, комьюнити.
Транзакционные уведомления, подтверждения, поддержка для массовой аудитории.
Маркетинговые рассылки в СНГ, поддержка.
Параметр
Telegram
WhatsApp Business
Viber
Кейсы использования Telegram в платформе MyDialog
FinTech-сервис (Мгновенные уведомления и автоматизация поддержки)
Задача:
Обеспечить 100%-ную доставляемость критичных уведомлений о транзакциях и снизить нагрузку на поддержку по типовым вопросам.
Решение от MyDialog:
Интеграция с банковской системой. Каждое событие (списание, вход) запускает моментальную отправку в Telegram. Создан чат-бот в Конструкторе MyDialog, отвечающий на команды /history или /tariff. Сложные запросы передаются в АРМ оператора.
Результат:
Доставляемость критичных оповещений — 100%, скорость <1 сек. Нагрузка на первую линию поддержки снизилась на 30%.
Онлайн-издание (Управление каналом и вовлечение аудитории)
Задача:
Автоматизировать информирование клиентов о статусе онлайн-заказов и сократить количество звонков в кол-центр.
Решение от MyDialog:
Создан и оформлен Telegram-канал. Настроена автоматическая интеграция с CMS: публикация новой статьи триггерит пост в канал. Через MyDialog запускаются интерактивные опросы и тесты прямо в канале.
Результат:
Канал привлёк 50 000+ подписчиков за 6 месяцев. CTR на переходы на сайт — 15-20%. Канал стал основным драйвером возвратной аудитории.
Интернет-магазин электроники (Чат-бот для поддержки и отслеживания заказов)
Задача:
Разгрузить кол-центр на 40% и автоматизировать ответы на самые частые вопросы: «Где мой заказ?», «Как оформить возврат?», «Есть в наличии?».
Решение от MyDialog:
Создан многофункциональный чат-бот. При запросе «Где заказ?» бот по API запрашивает данные у службы доставки и присылает клиенту статус и трек-номер. На вопросы по гарантии и наличию бот отвечает автоматически, подтягивая данные из CRM и системы учёта.
Результат:
Нагрузка на кол-центр снизилась на 45%. Время ответа клиенту сократилось с часов до секунд. Все диалоги и запросы сохраняются в карточке клиента в CRM магазина.
Как подключить каналы коммуникации в MyDialog
Единый процесс подключения любого канала в MyDialog
Подключение нового канала коммуникации — SMS, голосового робота, мессенджера или другого — в платформе MyDialog занимает от 1 рабочего дня. Весь процесс унифицирован и проходит через ваш единый личный кабинет, а наши специалисты сопровождают вас на каждом этапе.
Консультация и выбор канала
Обсуждаем ваши бизнес-задачи, целевую аудиторию и выбираем оптимальный канал или их комбинацию. Помогаем спроектировать сценарии использования.
Регистрация и тестовый доступ
Заключаем договор, создаем для вас аккаунт в едином личном кабинете MyDialog и начисляем тестовый баланс. Вы сразу можете оценить работу выбранного решения.
Настройка в личном кабинете
Показываем, как управлять подключенным каналом. Вы научитесь создавать рассылки и уведомления, настраивать планировщик, загружать базы данных и пользоваться детальной аналитикой — всё из одного интерфейса.
Запуск
и поддержка
и поддержка
После пополнения баланса вы начинаете полноценную работу. За вами закрепляется персональный менеджер поддержки, который помогает с любыми вопросами по работе платформы и подключению новых каналов.
Тарифы на Telegram в MyDialog
Персональный расчёт для вашей омниканальной стратегии
Стоимость использования платформы MyDialog зависит от выбранных каналов связи, планируемых объёмов коммуникаций и специфики ваших задач. Мы создаем персонализированные условия, чтобы вы платили за результат, а не за лишние опции.
Получите точный расчёт
Заполните форму, и наш менеджер подготовит для вас персональный расчёт с оптимальной конфигурацией каналов и тарифом.
SMS-рассылки → Для гарантии доставки критичных уведомлений
Если важное сообщение в Telegram (например, одноразовый пароль или экстренное оповещение) не может быть доставлено из-за отсутствия интернета, система автоматически отправит резервное SMS. Это обеспечивает 100% доставку жизненно важной информации.
Email-рассылки → Для отправки официальных документов
Используйте Telegram для быстрого обсуждения, а Email — для фиксации договорённостей. После согласования условий в чате автоматически отправьте договор, счёт или электронный чек на почту. Это создаёт юридически значимую переписку и удобный архив.
Viber → Для расширения охвата аудитории мессенджеров
Дублируйте важные анонсы (запуск продукта, старт акции) для пользователей, которые активнее в Viber. Управляйте диалогами из обоих мессенджеров в едином АРМ MyDialog, не теряя контекст общения с клиентом.
Голосовой робот (Voice) → Для экстренной эскалации
Настройте сценарий для критичных ситуаций: если сообщение о срочном собрании или отмене заказа в Telegram не было прочитано в течение заданного времени, система автоматически совершит голосовой звонок. Это гарантирует, что информация точно будет услышана.
Итог для бизнеса
Вы создаёте отказоустойчивую и многоканальную систему коммуникаций. Вместо того чтобы полагаться на один канал, вы гибко взаимодействуете с клиентом там, где ему удобно. Все данные о касаниях (из Telegram, SMS, звонков) передаются в вашу CRM через MyDialog, создавая целостную картину клиентского пути и повышая общую эффективность и лояльность.
Другие каналы в омниканальной платформе MyDialog
Сделайте Telegram частью умной коммуникационной системы
Telegram — ваш быстрый канал для автоматизации и диалога, но его истинная сила раскрывается в комбинации с другими инструментами MyDialog. Создавайте интеллектуальные сценарии, где каждый канал решает свою задачу: Telegram обеспечивает скорость и интерактивность, а другие инструменты гарантируют доставку, детализацию или охват другой аудитории.
Рекомендуемые каналы для комплексных сценариев с Telegram:
Частые вопросы по работе Telegram в платформе MyDialog
Нет, Telegram не накладывает лимитов на размер аудитории канала или частоту публикаций в нём. Это одно из ключевых преимуществ для массовых коммуникаций.
Нет, бот может отправить сообщение пользователю только после того, как пользователь сам iniciated диалог (нажал кнопку START или написал первым). Для широкого охвата нужно использовать канал, на который пользователи подписываются добровольно.
Telegram Bot API — один из самых быстрых в мире. Через MyDialog критические уведомления (подтверждение заказа, OTP-код) доставляются за доли секунды, что делает его идеальным каналом для транзакционных сообщений.
С Конструктором чат-ботов MyDialog это не требует навыков программирования. Вы можете в визуальном редакторе создать диалоговые цепочки, меню и логику. Для сверхсложных интеграций доступно API.
Сам Telegram обеспечивает шифрование переписки. MyDialog обрабатывает служебные данные (ID чата, метрики) в соответствии с требованиями безопасности (ФЗ-152, PCI DSS). Все данные о клиентах и диалогах автоматически передаются и безопасно хранятся в вашей CRM, что даёт вам полный контроль.
Telegram — полноценная часть омниканальной экосистемы. Диалог с ботом можно автоматически передать оператору в АРМ MyDialog, где он увидит историю клиента из email или звонков. Событие в Telegram (например, подписка на канал) может стать триггером для цепочки в другом канале (например, welcome-email).