Viber для бизнеса: персональные коммуникации с высокой открываемостью
Выходите на прямую связь с миллионами пользователей в России и СНГ через официальный бизнес-аккаунт в Viber. Отправляйте персонализированные транзакционные уведомления, запускайте вовлекающие массовые кампании и общайтесь с клиентами в удобном им мессенджере.
Скорость доставки: 1−5 секунд
Открываемость в СНГ: До 95%
Аудитория: 100M+ активных пользователей
Гибкость: Одиночные, массовые, запланированные сообщения
Получить консультацию
Что такое Viber Business в омниканальной платформе MyDialog?
Viber Business Messages — это официальное решение для компаний, позволяющее легально общаться с клиентами в популярном мессенджере. В рамках MyDialog Viber становится полноценной частью вашей омниканальной стратегии.
Через единую платформу вы можете:
Планировать
Отправку уведомлений и кампаний на оптимальное время.
Вести персональные диалоги
(одиночные сообщения) с клиентами через публичный аккаунт.
Запускать массовые рассылки
По сегментированной базе подписчиков.
Как работает Viber Business в MyDialog
Канал
Клиент пишет в ваш публичный аккаунт Viber или становится его подписчиком.
Объединение
Это сообщение или реакция на рассылку мгновенно появляется в общем АРМ оператора MyDialog рядом с чатами из WhatsApp, Telegram и других каналов.
Обработка
Оператор в АРМ или чат-бот, созданный в конструкторе MyDialog, отвечает клиенту.
Автоматизация
Вы можете настроить автоматические запланированные рассылки (напоминания, новости) или триггерные уведомления (статус заказа).
Преимущества Viber в платформе MyDialog
Публичный аккаунт — ваша визитка в мессенджере
Создайте официальную страницу компании с описанием, сайтом, кнопкой связи. Это повышает доверие и дает клиенту точку входа для общения.
Высокая открываемость и вовлеченность в СНГ
В России и странах СНГ Viber — один из самых популярных мессенджеров. Открываемость сообщений достигает 95%, что гарантирует, что ваше уведомление будет замечено.
Массовые, одиночные и запланированные рассылки
Гибкая система коммуникаций: отправляйте как персональные уведомления, так и массовые кампании тысячам подписчиков. Планировщик позволяет подготовить и запустить рассылку в идеальное время.
Богатые форматы и интерактивность
Отправляйте не только текст, но и изображения, видео, GIF, документы и интерактивные кнопки (открыть сайт, ответить вариантом, перейти в чат).
Мощная платформа для чат-ботов
Viber отлично подходит для развертывания чат-ботов. Создайте в конструкторе MyDialog бота для приветствия, ответов на FAQ, сбора заявок или проведения опросов.
Полная интеграция с омниканальной платформой
Все диалоги из Viber, включая ответы на массовые рассылки, централизованно обрабатываются в едином АРМ оператора со сквозной историей клиента.
Сравнение SMS с другими каналами в платформе MyDialog
Аудитория в СНГ
Очень высокая
Высокая
Tech-аудитория, молодёжь
Все
Требует подписки
Да (публичный аккаунт)
Нет (только номер)
Нет (канал/бот)
Нет
Стоимость отправки
Средняя
Средняя/Высокая
Низкая (канал) / API платно
Средняя
Богатый контент
Да (медиа, кнопки, клавиатуры)
Да (медиа, кнопки)
Да (медиа, интерактивные кнопки)
Нет (только текст)
Массовая рассылка
Да (только для подписчиков)
Да (по шаблонам)
Да (в каналы)
Да
Лучшее для
Маркетинга и поддержки в СНГ, чат-ботов
Глобальных транзакций, поддержки
Новостей, уведомлений, комьюнити
Критичных OTP, алертов
Параметр
Viber
WhatsApp Business
Telegram
SMS
Кейсы использования Viber в платформе MyDialog
Служба доставки еды «ЕдаВсем» — Снижение звонков и повышение CSAT
Задача:
Уменьшить нагрузку на кол-центр и проинформировать клиентов о статусе заказа в реальном времени.
Решение от MyDialog:
Интеграция Viber с системой логистики. Клиент, подписавшийся на аккаунт, получает одиночные автоматические уведомления: «Заказ принят», «Курьер выехал» (с ETA), «Заказ у двери». Для массовых запланированных рассылок по пятницам отправляется меню выходного дня с кнопкой «Заказать».
Результат:
Звонки «Где мой заказ?» сократились на 50%. Индекс удовлетворенности (CSAT) вырос на 18%. Продажи по пятничным рассылкам составляют 15% от выручки.
Сеть аптек «Аптекарь» — Программа лояльности и напоминания
Задача:
Увеличить частоту покупок и внедрить систему напоминаний о готовности рецептурных заказов.
Решение от MyDialog:
Создан чат-бот в Viber для участников программы лояльности. Бот отправляет персональные предложения по бонусным баллам, а также запланированные автоматические напоминания о том, что заказ по рецепту готов к выдаче. Массовые рассылки информируют о поступлении новых товаров.
Результат:
Активность в программе лояльности выросла в 3 раза. Количество невостребованных рецептурных заказов уменьшилось на 90%.
Турагентство «МирОтдыха» — Персональный сопроводитель и upsell
Задача:
Улучшить клиентский опыт после продажи тура и увеличить доход с дополнительных услуг.
Решение от MyDialog:
После бронирования тура клиент приглашается в персональный чат в Viber с менеджером. За неделю до вылета запускается автоматическая запланированная серия сообщений: памятка по сборам, предложение страховки, ссылка на онлайн-регистрацию. В ходе поездки через бота отправляются опросы.
Результат:
Продажи дополнительных услуг (страховка, экскурсии) выросли на 25%. Доля повторных обращений клиентов увеличилась на 40%.
Как подключить каналы коммуникации в MyDialog
Единый процесс подключения любого канала в MyDialog
Подключение нового канала коммуникации — SMS, голосового робота, мессенджера или другого — в платформе MyDialog занимает от 1 рабочего дня. Весь процесс унифицирован и проходит через ваш единый личный кабинет, а наши специалисты сопровождают вас на каждом этапе.
Консультация и выбор канала
Обсуждаем ваши бизнес-задачи, целевую аудиторию и выбираем оптимальный канал или их комбинацию. Помогаем спроектировать сценарии использования.
Регистрация и тестовый доступ
Заключаем договор, создаем для вас аккаунт в едином личном кабинете MyDialog и начисляем тестовый баланс. Вы сразу можете оценить работу выбранного решения.
Настройка в личном кабинете
Показываем, как управлять подключенным каналом. Вы научитесь создавать рассылки и уведомления, настраивать планировщик, загружать базы данных и пользоваться детальной аналитикой — всё из одного интерфейса.
Запуск
и поддержка
и поддержка
После пополнения баланса вы начинаете полноценную работу. За вами закрепляется персональный менеджер поддержки, который помогает с любыми вопросами по работе платформы и подключению новых каналов.
Тарифы на Viber в MyDialog
Персональный расчёт для вашей омниканальной стратегии
Стоимость использования платформы MyDialog зависит от выбранных каналов связи, планируемых объёмов коммуникаций и специфики ваших задач. Мы создаем персонализированные условия, чтобы вы платили за результат, а не за лишние опции.
Получите точный расчёт
Заполните форму, и наш менеджер подготовит для вас персональный расчёт с оптимальной конфигурацией каналов и тарифом.
SMS-рассылки → Для абсолютной гарантии критичных уведомлений
Если жизненно важное сообщение в Viber (например, одноразовый код подтверждения или экстренное оповещение) не может быть доставлено, система автоматически отправит его дубль через SMS. Это обеспечивает 100% доставку самой важной информации.
Конструктор чат-ботов MyDialog → Для создания единого интеллектуального помощника
Разработайте в визуальном конструкторе единую логику чат-бота и запустите её одновременно в Viber и других мессенджерах (Telegram, WhatsApp). Клиент получит одинаково качественный сервис в любом канале, а вы будете управлять всеми диалогами из одного сценария в личном кабинете.
Email-рассылки → Для официального документооборота и детализации
Используйте Viber для быстрого согласования, а Email — для отправки итоговых документов. После обсуждения условий в чате автоматически отправьте на email клиента договор, счет или детальную инструкцию.
Голосовой робот (Voice) → Для экстренной эскалации
Настройте финальный шаг для самых важных сообщений: если уведомление об отмене заказа или просрочке в Viber не было прочитано в заданный срок, система совершит автоматический голосовой звонок.
Итог для бизнеса
Вы создаете отказоустойчивую и многомерную коммуникационную систему. Viber становится основным каналом для вовлечения и сервиса в СНГ, а SMS, Голосовой робот и другие инструменты расширяют его возможности и гарантируют результат. Все эти каналы слаженно работают в автоматических сценариях, которые вы легко настраиваете и контролируете из единого личного кабинета и АРМ MyDialog, что значительно повышает общую эффективность коммуникаций и лояльность клиентов.
Другие каналы в омниканальной платформе MyDialog
Сделайте Viber центром вашей стратегии для аудитории СНГ
Viber — ваш мощный канал для доверительного общения с высокой вовлеченностью. Чтобы усилить его надежность и охватить клиентов на всех этапах взаимодействия, дополните его другими инструментами MyDialog. Создавайте умные сценарии прямо в личном кабинете, где Viber задает тон качественного диалога, а другие каналы гарантируют доставку или предоставляют дополнительные возможности.
Рекомендуемые каналы для комплексных сценариев с Viber:
Частые вопросы по работе SMS в платформе MyDialog
Публичный аккаунт — это официальная страница вашей компании в Viber, похожая на страницу в соцсетях. У нее есть аватар, описание, сайт. Пользователи могут подписаться на нее, чтобы получать ваши рассылки. Личный чат — это обычный диалог между двумя пользователями. Для бизнес-коммуникаций через MyDialog используется именно публичный аккаунт.
Да, обязательно. Рассылать сообщения можно только подписчикам вашего публичного аккаунта. Подписка является явным согласием пользователя на получение сообщений от вас. Это делает аудиторию более лояльной и заинтересованной.
Viber устанавливает лимиты на частоту отправки, чтобы защитить пользователей от спама. Через MyDialog мы помогаем оптимизировать график рассылок для максимальной доставляемости. Для тарифов «Бизнес» и «Премиум» доступны повышенные лимиты.
Да. В личном кабинете MyDialog во вкладке «Кампании» вы можете отредактировать время, содержание или полностью отменить запланированную отправку вплоть до момента ее старта.
Все входящие сообщения из Viber — будь то ответ в личном чате или реакция на кнопку в массовой рассылке — мгновенно попадают в единое окно АРМ оператора в MyDialog. Оператор видит историю всех коммуникаций клиента (из Viber, WhatsApp, сайта и т. д.) и может ответить прямо оттуда.
Выбор зависит от аудитории. Viber сильнее в Беларуси, Украине, Казахстане и идеален для построения долгосрочных отношений через публичный аккаунт и чат-боты. WhatsApp имеет глобальный охват и часто используется для международных транзакций. Через MyDialog вы можете подключить оба канала и использовать их для разных целей.